Palvelun kuvaus
Vielo on neutraali sosiaali-, terveys- ja hyvinvointipalvelujen markkinapaikka ja yhteistyöalusta, joka yhdistää palveluja etsivät asiakkaat, yksityiset palveluntuottajat sekä alan teknologiatoimijat yhteen neutraaliin ekosysteemiin.
Vielo on tarkoitettu kuluttajille, jotka etsivät itselleen sopivaa sosiaali-, terveys- tai hyvinvointipalvelua, sekä yksityisille palveluntuottajille, jotka haluavat parantaa palveluidensa löydettävyyttä, saavutettavuutta ja käyttöastetta. Alusta tukee myös hyvinvointialueiden ja muiden organisaatioiden mahdollisuuksia ohjata asiakkaita alueen palvelutarjonnan äärelle.
Ratkaisu on kehitetty tarpeeseen, jossa palvelutarjonta on hajautunut useisiin eri verkkosivustoihin ja järjestelmiin. Asiakkaan on usein vaikea löytää, vertailla ja valita sopivaa palveluntuottajaa esimerkiksi palvelun sisällön, sijainnin, hinnan, osaamisen tai saatavuuden perusteella.
Vielon tavoitteena on tuoda palvelut ja palveluntuottajat yhteen helposti vertailtavaan näkymään. Ratkaisua kehitetään siten, että asiakas voi löytää palveluntarjoajia, tarkastella palveluja ja hintoja, nähdä saatavuutta sekä hyödyntää palvelupyyntöjä sopivan palvelun löytämiseksi.
Vielon hyödyt syntyvät asiakkaan valinnan helpottumisesta, palvelujen paremman löydettävyyden kautta sekä palveluntuottajien vapaan kapasiteetin tehokkaammasta hyödyntämisestä. Tavoitteena on parantaa palvelujen saavutettavuutta, vahvistaa asiakkaan valinnanvapautta ja rakentaa sosiaali-, terveys- ja hyvinvointialalle teknologiariippumatonta ja yhteentoimivaa digitaalista ekosysteemiä.
Käyttötapaukset
Esimerkkejä Vielo-palvelun käyttötapauksista:
- Oikean palveluntuottajan löytäminen
Asiakas etsii tarpeeseensa sopivan sosiaali-, terveys- tai hyvinvointipalvelun ja vertailee palveluntuottajia esimerkiksi osaamisen, sijainnin, hinnan ja saatavuuden perusteella. - Palvelun kilpailutus
Asiakas lähettää palvelupyynnön usealle soveltuvalle palveluntuottajalle tai yhdelle valitulle, ja voi vertailla saamiaan tarjouksia hinnan, sisällön, aikataulun ja palveluntarjoajan perusteella. - Ensimmäisen vapaan ajan löytäminen sekä palvelujen ja hintojen vertailu
Asiakas voi löytää nopeasti palveluntuottajan, jolla on hänen tarpeeseensa sopiva palvelu vapaana mahdollisimman pian. Hinnat ja palveluntuottajat yhdessä näkymässä ilman tarvetta käydä läpi useita verkkosivustoja. - Paikallisen palveluntuottajan löytäminen
Asiakas etsii esimerkiksi oman kunnan tai lähialueen palveluntuottajia ja löytää myös pienempiä paikallisia yrityksiä. - Erityisosaamisen perusteella hakeminen
Asiakas etsii tiettyyn tarpeeseen tai elämäntilanteeseen erikoistunutta ammattilaista, kuten fysioterapeuttia, psykoterapeuttia jne. - Uusien asiakkaiden tavoittaminen
Yritys saa palvelunsa näkyville asiakkaille, jotka eivät vielä tunne yritystä tai eivät olisi löytäneet sitä perinteisten hakukanavien kautta. - Asiakkaan ohjaaminen sopivaan palveluun
Organisaatio, kuten työnantaja, vakuutusyhtiö tai hyvinvointialue, voi ohjata asiakkaita alueen tai kumppaniverkoston palvelutarjonnan äärelle. - Palveluverkoston muodostaminen
Useat itsenäiset palveluntuottajat voidaan tuoda samaan digitaaliseen näkymään, jolloin asiakkaalle syntyy selkeämpi kokonaiskuva tarjolla olevista vaihtoehdoista.